Dlaczego warto prowadzić badania rynku?

Posted on | May 16, 2017 | No Comments

Jesteś właścicielem przedsiębiorstwa, które od dłuższego czasu nie notuje wzrostu osiąganych przychodów? Musisz więc zdawać sobie z tego sprawę, że tylko ciągły rozwój Twojej firmy zapewni jej konkurencyjność. W przeciwnym razie najprawdopodobniej odniesiesz biznesową porażkę i będziesz zmuszony zakończyć działalność. Nie dopuść do tego. Podejmij decyzję o realizacji badania rynku!

Współpraca z doświadczoną firmą badawczą

W celu rozpoznania sytuacji rynkowej w swojej branży najlepiej postawić na badania marketingowe przeprowadzane przez profesjonalną firmę badawczą z doświadczeniem. Na polskim rynku istnieje wiele tego typu podmiotów, jednak do listy godnych zaufania można zaliczyć co najwyżej kilkanaście z nich. W ich skład wchodzą z całą pewnością tak znane marki jak Ipsos, Biostat oraz Millward Brown.

Jakie korzyści zapewniają badania rynku?

Wdrożenie wniosków z tego typu badania pozwala przede wszystkim zaplanować skuteczną kampanię marketingową oraz zoptymalizować wydatki budżetowe. Firma badawcza może rozpoznać między innymi takie obszary jak świadomość oraz wizerunek marki wśród klientów, pozycję na tle konkurencji, skojarzenia z marką, skuteczność promocji i dystrybucji etc. Posiłkując się wnioskami z projektów market research każda firma może wdrażać korzystne zmiany, które przynoszą korzyści w postaci poprawy wizerunku oraz wzrastających zysków. Poza tym badania takie pozwalają również rozpoznać satysfakcję Klientów, a także podjąć działania w celu jej zwiększenia.

Gotowe raporty pozwalają zaoszczędzić pieniądze

Najbardziej prestiżowe firmy badawcze takie jak Biostat oferują swoim klientom gotowe raporty rynkowe. Ich zamówienie stwarza możliwość uzyskania wiarygodnych wniosków z analizy rynku, bez konieczności prowadzenia badań. Agencja dzieli się po prostu opracowaniem sporządzonym w ramach własnych projektów. Zazwyczaj przed dokonaniem transakcji możliwe jest zapoznanie się ze skróconą wersją raportu – zawierającą między innymi najważniejsze wnioski, a także opis metodologii oraz próby badawczej.

Jakie techniki badań mogą być wykorzystywane?

W ramach projektów market research zastosowanie mają zarówno ilościowe, jak i jakościowe techniki badawcze. Do pierwszych z nich możemy zaliczyć m.in. badania telefoniczne CATI, sondaże CAWI prowadzone online, a także ankieta papierowa oraz wypełniana na urządzeniach mobilnych. Techniki jakościowe to natomiast zwłaszcza indywidualne wywiady pogłębione (IDI), fokusy (FGI), a także pogłębione wywiady prowadzone drogą telefoniczną (TDI). Warto także wzbogacić projekt badawczy o kreatywne techniki projekcyjne – np. personifikację czy metodę kolażu, czy testy niedokończonych zdań.

Specjaliści firmy Biostat na pierwszym etapie zalecają rozpoczęcie od badań jakościowych, pozwalających na szczegółową eksplorację problemu badawczego. Jego finalnym efektem będzie stworzenie wstępnych segmentów klientów, do których uzasadnione jest skierowanie przekazu promocyjnego. W ramach pomiaru o charakterze ilościowym można natomiast uzyskać dane o charakterze reprezentatywnym w wyodrębnionych wcześniej profilach. Oznacza to, iż uzasadnione jest wówczas ich uogólnianie na całą populację przyjętą w założeniach badawczych.

Badania user experience – zastosowanie w branży e-commerce

Posted on | May 8, 2017 | No Comments

Badania UX są bardzo często stosowane w szeroko pojętej branży IT. Zlecają je firmy wprowadzające nowe aplikacje i programy na rynek, ale również sklepy, którym zależy na podwyższeniu wskaźnika sprzedaży. Warto zatem zapytać jakie informacje mogą zyskać internetowe sklepy dzięki badaniom user experience i jak je można wykorzystać w praktyce.

Jak się przygotować do badania rynku e-commerce?

Prowadząc badania w kierunku sprawdzenia konkretnego sklepu internetowego warto w pierwszej kolejności zastanowić się jakie pytania należy zadać badanym. Dobrze przygotowane badanie powinno być nastawione na uzyskanie jak największej liczby informacji przy niewielkiej ilości pytań. Opiniodawca nie może czuć się przesłuchiwany, a raczej sam powinien udzielać odpowiedzi zgodnych ze swoimi poglądami i odczuciami.

Kogo wybrać do badania user experience w branży e-handlu?

W przypadku badania sklepów internetowych najlepiej skierować swoje pytania do potencjalnych klientów. Jeśli badany jest sklep z artykułami dla dzieci najlepiej zapytać o opinie mamy, jeśli to sklep z galanterią dla mężczyzn – warto skierować pytania zarówno do panów jak i pań, natomiast badając drogerię pytania najlepiej skierować do młodych kobiet. Należy przy tym zwrócić uwagę na to, że nie zawsze w sklepie z produktami skierowanymi do konkretnej grupy, zakupy robią jej przedstawiciele. Przykładem jest wspomniany wyżej sklep z galanterią męską. Jak się okazuje portfele, paski czy spinki do mankietów zazwyczaj kupują kobiety dla swoich mężczyzn – stąd warto uwzględnić ich zdanie podczas badań.

O co warto zapytać podczas badania UX?

W branży e-commerce bardzo ważny jest wygląd strony oraz jej funkcjonalność. Aby kupujący decydowali się na odwiedzenie sklepu, zakupy i powrót do niego, strona musi być intuicyjna w obsłudze i wyglądać schludnie. To jednak nie jedyne cechy, brane pod uwagę przez klientów. Poniżej kilka kwestii, które warto poruszyć w badaniu:

• wygląd strony – czy i co warto byłoby zmienić;
• proces wyboru towarów – jak są poukładane, które są zbyt lub za mało widoczne, czy opisy produktów są odpowiednio wykonane;
• proces rejestracji i zakupu – czy nie ma problemów z rejestracją i logowaniem, czy zakupy i zapłata za towar nie nastręczają problemów technicznych;
• jasność sformułowań w dokumentach – czy regulamin sklepu, zakupów, reklamacji itp. jest czytelny i zrozumiały dla klienta.

Pozwolenie opiniodawcy na wypowiedzenie się w powyższych kwestiach umożliwi poprawę ewentualnych usterek lub modyfikację strony uwzględniającą powtarzające się wskazówki w odpowiedziach badanych. Takie postępowanie pozwoli jak najlepiej dostosować sklep do oczekiwań klientów.