A smart tool for companies

Posted on | December 15, 2015 | No Comments

There is one particular industry, which is worth billions of dollars, although people does not know about it. Additionally it is so strange, because everybody has a contact with it. This industry is so bug, that sometimes, in developed countries its share in gross domestic product is bigger than GPD of developing countries. We buy and use its product each day. A name of this industry is FMCG (Fast Moving Consumer Goods) or CPG (Consumer Packaged Goods). The first name means that products of this industry very quick fly off the shelves. And you know them, for example items for: cleaning, personal hygiene, food, household, laundry, medicines, personal care, paper. You can find them in pharmacies, groceries, drugstores, liquor stores, toiletries. Everybody can name some of its brands: Unilever, L’Oreal, Walkers, Procter & Gamble, Coca-Cola, PepsiCo, Heinz, Kraft, General Mills, Johnson & Johnson, Nestle, Wal-Mart, Henkel. Some of them are gigantic. Some of them have been on the market for decades. But they are flexible and take advantage of changing consumer trends. They do many growth initiatives, which are shaping these industry. And every one of this very well known corporations, conduct market research Poland.

How to use this tool

It is obvious, that such a competitive sector, as FMCG, presents its companies with great challenges. It is characterized by high level of competitiveness, and that is the reason why it is smart to conduct properly market survey Poland. Customers may be loyal, but companies from the market have tools for encourage potential customers to change their habits. For example, the company may offer a new package, a new dose, lower price, better taste, better sales channels. Marketing surveys can help in every of this points. Essential is a decision about what to study, when and on which target group. Then, the company should chose market research company to conduct the survey. Analytics from this agency help company with questionnaires and scenarios of interviews.

Which way, exactly

Sometimes it is better to conduct a small survey, and sometimes it is necessary to do a big one. Everything depends on what clients want to study, when and on which target group. Another thing is the method and technique of the survey. The company has especially a wide range of techniques. For example: CAWI (online questionnaire), CAPI (computer assisted personal interview), CATI (telephone interview), PAPI (traditional personal interview), IDI (individual in-depth interview), FGI (group interview), case studies, SWOT, mystery client/shopping, desk research. You can choose one of them, or – better – at least two of them, one from quantitative research and another one from qualitative research, depending on research projects needs.

Badania opinii pacjentów

Posted on | December 7, 2015 | No Comments

Większość firm posiada swoją strategię działania, której zadaniem jest kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w działającej branży. Badania satysfakcji pacjentów przeprowadzane są także przez zainteresowane szpitale. Dzięki tym badaniom możliwe staje się dotarcie do większej liczby kontrahentów oraz przekonanie do placówki niezadowolonych jak dotąd pacjentów. Dobrze, jeśli tego typu badanie zostaje zlecone do przeprowadzenia firmie zewnętrznej, która na co dzień zajmuje się badaniami. Wpływa to na obiektywność, rzetelność i fachowość przeprowadzonych wyników, a następnie na otrzymane wnioski. Aby szpital funkcjonował poprawniej i wiedział czego oczekują jego pacjenci, przeprowadza się badania opinii pacjentów. W tym celu przeprowadzana jest ankietyzacja pacjentów, a w owych ankietach pacjentów pytania dotykają sfery życzliwości, zaangażowania personelu, czystości w szpitalu oraz wielu innych, nierzadko drażliwych pytań. Badania ankietowe pacjentów powinny przebiegać według wcześniej przygotowanego planu, czyli powinny być prowadzone w systematyczny sposób. Głównym celem przeprowadzanych badań pacjentów szpitala powinno być ciągłe usprawnianie, udoskonalanie i podnoszenie jakości usług, co przekłada się na sprawniejsze funkcjonowanie szpitala. Otrzymywane dane z badań są zestawiane w zbiorcze zestawienia, które następnie przedstawiają opinię pacjentów o różnych obszarach funkcjonowania szpitala. Warto zapamiętać, że badania ankietowe pacjentów szpitala służą do ciągłego pchania szpitala do rozwoju, a nie jak mylnie się sądzi, iż prowadzi się je w celu podważania kompetencji pracowników. Otrzymywane wyniki nie są jednak gotowym narzędziem zmiany, służą one pomocą w znalezieniu odpowiedniej drogi rozwoju. Najważniejszym elementem badań jest zaangażowanie całego personelu medycznego w procesy modyfikacji, budowania, usprawniania codziennej pracy z pacjentami.

Proces konceptualizacji badawczej zawiera dobór odpowiednich metod i technik w celu sprawnego przeprowadzenia ów badań. Warto zwrócić uwagę, na wybór jednej bądź dwóch metod i na nich oprzeć swoje badania, gdyż zbyt duża liczba może spowodować pewien dyskomfort. Wśród dostępnych metod badawczych wyróżnia się jakościowe: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI), Tajemniczy klient (Mystery Client/Shopping). Do metod ilościowych zalicza się: tradycyjne ankiety papierowe (PAPI), badania telefoniczne (CATI), badania wspomagane komputerowo (CAPI), ankiety internetowe (CAWI). W skrócie, ankietyzacja pacjentów dostarcza kluczowych informacji na dany temat.

Bardzo często ludzie tworzą swoje wyobrażenia i opinię na dany temat korzystając głównie z opinii innych ludzi, co niewątpliwie jest kolejnym powodem, aby przeprowadzać ankietyzację pacjentów, w celu zmiany wizerunku szpitala. Dobre opinie wpływają pozytywnie na PR placówki, a dzięki temu wzrasta wskaźnik rekomendacji netto. Badania satysfakcji informują również o mocnych i słabych stronach szpitala.