Case study: tajemniczy klient hotele

Klient działający w branży hotelowej podjął decyzję o złożeniu zamówienia na przeprowadzenie badania metodą Mystery Shopping. Pomiary audytorskie miały udzielić odpowiedź na pytanie o to, co jest przyczyną niskiej lojalności klientów, którzy bardzo rzadko decydują się ponownie wracać do hotelu. Szczegóły realizacji Realizację badania rozpoczęto od weryfikacji dotychczas obowiązujących standardów obsługi gości hotelowych. Ich zasady […]

Pharmaceutical market surveys

Pharmaceutical market is huge. It is so big, that is worth 300 billion dollars a year, and is expected to rise to 400 billion within next few years. Many of its clients can enumerate the biggest corporations on this market, such as Pfizer, Novartis and Teva. It is known for experts, that 10 largest drugs […]